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내용	안녕하세요. 여성아이 병원입니다. 먼저 진료 당일 행정 안내 과정에서 불편과 혼선을 드린 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 말씀해 주신 내용과 관련하여 확인한 결과, 원무과 안내 과정에서 진료 순서 및 초진 환자 사전 상담 절차에 대한 설명이 충분히 이루어지지 않아 불필요한 이동과 장시간 대기가 발생하였고, 그로 인해 예약된 산부인과 진료를 받지 못하는 상황이 발생한 것으로 확인되었습니다. 본원의 안내 미흡으로 소중한 시간을 허비하시고 불편을 드린 점에 대해 다시 한 번 깊이 사과드리며, 해당 내용은 원무과 및 관련 진료과에 공유하여 초진 환자 진료 절차에 대한 사전 안내 강화와 진료 동선 및 예약 확인 프로세스 개선을 진행하겠습니다. 또한 유사한 사례가 재발하지 않도록 직원 교육을 통해 안내 절차를 보다 명확히 하겠습니다. 귀중한 의견을 통해 병원 운영을 돌아볼 수 있는 계기를 마련해 주셔서 감사드리며, 앞으로 보다 정확하고 신뢰할 수 있는 진료 환경을 제공할 수 있도록 지속적으로 개선해 나가겠습니다.

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